服务的根本是解决问题

    银行的口碑根植于其服务品质，优质的服务不仅对于银行业的生存和发展起到了重要作用，还决定了银行的核心竞争力。在外部环境不断变化的趋势下，展现出“服务”二字的内涵和价值，并不是一件易事。

    作为一名一线银行从业人员，我们每天与客户交流，一言一行，一举一动，无一不塑造了“建行服务形象”。这说明，我们看待本职工作的态度、处理日常琐碎事件的能力，决定了我们提供的服务，是否可接受、有共鸣、最终达到相互理解的效果。

    我认为，过硬的专业素质是工作质量的基本保证。业务或大或小，都有它执行的流程与规范。每位客户都有不同的需求，我们的工作是，在了解需求的前提下，利用建行的业务章程，提出合理的解决方案。服务的根本是解决问题。因此，我们可以从理论和实际操作两个方面来提升业务能力。业余时常阅读金融类书籍、关注经济时政、完成建行网上学习系统中安排的课程，这些学习能够帮助我们梳理业务知识，为新型业务做准备。其次，在日常工作中，我们应“不留疑点”。遇到业务中的知识盲区时，我们应及时记录，及时参考文件规范，与前辈们讨论解决。

    此外，良好的职业操守为服务质量锦上添花。耐心的态度、细心的工作方式、热心的笑容是工作对我们的要求。遵循规范、合规操作是工作的原则。也许我们不能在一朝一夕内做到完美，但工作中日积月累的进步会帮助我们赢得口碑与欣赏。我相信，用诚恳的态度来工作，反之同样能让我们保持从容的生活态度。