服务从”心”开始

    优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。

    我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。柜员工作是银行最辛苦的工种之一,作为我们的工作是繁琐的，稍不留神就可能出错，给客户带来麻烦，影响建行形象。比如办理业务时提示客户核对基本信息，在客户离去时提醒客户带好随身物品等等。这些微不足道的举动都会在客户心中留下良好映像，为建行形象加分。工作一天下来，人的情绪容易变得浮躁起来，我们要学会自我调节，对于客户的提问，一定要耐心讲解，对于客户的抱怨，应该看成是对我们服务工作提出的宝贵意见。换个角度来看，客户如同镜子，客户对你的态度，实际就是我们自身言行的折射，不要挑剔镜子，而是应更多地反省镜子里的自己哪里不够好，哪里有需要改进。

    作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种 “稳 ”的感觉 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。我们只有在每天的工作中留出一点时间，付出一点精力，才能维护好客户，为客户提供更优质的服务。