让客户感受到你的用心，将客户变成朋友

    在竞争激烈、银行产品同质化严重的当下，客户维护是赢得客户的关键，客户维护工作不仅需要投入精力、持之以恒，也需要讲究方式与方法。

    一、细分客户，不同客群客户，采用不同维护方法

    根据收集到的客户信息。将客户进行分类，对不同的客户群体执行不同的营销策略。马坡岭支行特有的客户群体有：拆迁群体、单位退休职工群体、周年居民群体、大汉建材、瑞祥陶瓷市场、东岸建材、东大门皮革市场、双扬石材城等个体户群体等。对于不同群体的客户，我们要采用不同的营销方式，抓住不同客户的需求，节假日问候，产品到期提示……尽量设身处地为客户着想，赢得客户的信任。

    二、勤联系、多了解、资产配置个性化

    目前银行业竞争激烈，产品同质化严重，各家机构比拼的都是服务。只有多跟客户联系，才能更多的了解客户信息，更好的维系客户感情。至于联系客户的契机，除了节假日的问候，可以借助于OCRM系统， 查询大额资金变动和重要日期提醒，客户的生日、定期到期、理财到期、大额交易变动都是切入点。

    三、用心服务、深化关系、情感利益双提升

    客户关系维护工作贵在坚持，不一定马上就能看出成效，但是只要坚持，让客户感受到你的用心，将客户变成朋友，形成互惠互利的良性关系，就能更好的推动各项业务高质量的发展。