“我们是怎样，一步步摧毁客户的信任的？”在此次的柜面风险学习中，我首要思考的便是这个问题。一方面，同业竞争日益激烈，加强客户维护，了解客户喜好，为客户配置最适合的金融服务，是我们坚持不懈的努力追求；另一方面，成人间的信任脆弱易碎，“试胆者”罔顾客户的信任，为满足自私心，在天平错位之后，不惜化为小丑，苦哈哈地让众人观看闹剧，造成极为恶劣的影响。
为避免、减少此类事件的发生概率，我认为，员工应该从以下几方面着手：
1、端正心态，高压环境下学会合理释放压力。现代生活节奏快，不少80、90后多是独生子女，生活环境孤独，赡养老人、承担社会责任重。加入建行大家庭，以为是获得了一份铁饭碗，但受金融环境冲击，收入水平下降，工作压力大，如果个人精神力贫瘠，无所寄托，是非常容易做出旁人难以理解的行为。
2、重建个人圈子，丰富自我生活。面对工作，是应拿出满分的热情，用以回馈我们的理想、我们的追求。工作是用以谋生的手段，而生活，才是让我们继续幸福的平凡点滴。工作之余，得花心思去打理、构建我们的生活圈。和许久未见的朋友联络感情，在每周的homemade day与家人一起增进感情，再不济，舒舒服服在冬日里补眠、补充精力，都是不错的选择。“生活已如此艰难，我们总得学会取悦自己，才能温暖他人。”
3、收获“高级灰粉丝”。在强调客户维护重要性的今天，衡量优秀员工的标准，已不单单是“敬业、懂行、业绩”。与多少客户建立深层联系，哪些客户愿意听从调度，他们可以带来什么价值，渐渐成了优秀员工的“新标准”。培育粉丝就像养成游戏，你花费时间的多少决定你最终收获什么样的果实。这既是机会，也是挑战，目标客户是未知的，接触客户就像解谜，谜底揭开，信任加深，他可能会成为你的朋友，也可能会为你带来更多的朋友。
2019年是个奋斗年，做为年轻人就得鼓足干劲、力争上游，没有天分并不可怕，多思、多想、多做，遵章守纪，肯定能上一个新台阶。
