服务在于诚

    服务是我们一直关注的话题，建行与客户之间的交往便是以诚，以心相交。与客户的交往就是我们为他们服务的过程。

    一是服务要注重细节，体会客户的心情，才会急客户之所急，想客户之所想。并且在服务客户的过程中要持之以恒地做好每个细节，所有这些付出，客户会看在眼里，记在心里。在服务行业中，最珍贵的就是口口相传的口碑了，这是个人形象的升华，更是建行形象的升华。

    二是柜台是向客户提供服务的最直接的平台，是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。亲切的服务就从微笑面对客户开始。当我们努力带着微笑为客户服务时，总会使客户不由自主地心生好感，放下心中的戒备。做好柜面服务，就必须将细致、专业服务的理念牢固树立在自己的内心深处，以实际行动深入到客户内心世界，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    三是学会换位思考，以客户为出发点，来思考他们最重视也最渴望能够享受到的服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，持之以恒地做好每一个细节。这样才能赢得客户的认可。