电话营销是客户经理维护客户的主要方式也是重要方式，随着电子渠道和智能渠道的普及，客户到网点的次数和时间越来越少，电话营销的重要性正逐步增强。通过对电话营销的理论学习和实战经验，我对电话营销有以下几点见解。
一 电话营销内容
电话营销内容主要包括日常问候、到期提醒、产品推荐这三类。日常问候主要包括节假日问候、生日祝福等。到期提醒主要包括定期到期、理财到期、银行卡到期等。产品推荐主要是为客户推荐各类产品、配置资产。
二 电话营销时间
日常问候主要选在节日或者是生日等日期的当天，表达问候，送去祝福，主要选择在当天的上午拨打电话比较合适，显得正式。到期提醒主要选择在客户定期或者理财等到期的两天或者三天之前，让客户能够提前规划时间，做好准备，拨打电话的时间上午或者下午都可以。产品推荐的话只要不是中午或者下午太晚的时间就可以了，下班高峰期客户开车可能会不愿意接电话或者电话听不清楚。
三 电话营销准备
电话营销尤其是产品推荐类的电话营销需要为客户计算出该种产品的准确收益，提前收集问题做好应对客户问题的准备。另外拨打电话之前平复情绪，心情愉悦地拨打电话做好服务和营销。
四 电话营销过程
电话营销的时候语速根据客户语速和情境来，假如客户年纪比较大或者客户语速较慢，适度放慢一些速度，假如客户语速比较快又赶时间，在听得清楚地前提下，放快语速。有时候可能会碰到一些当时无法解决的问题，及时记录客户的需求，后期了解清楚之后再为客户解答问题。
五 电话营销后期
做好登记，重点记录客户的脾性喜好以及下次给客户打电话的注意事项，另外陌生客户及时发送短信添加客户微信，方便联系。
