时光飞逝，转眼间加入工商银行这个大家庭已经有三个多月了。从校园毕业，人生翻开新的篇章，很荣幸成为工商银行的一员。
还记得第一次上柜时，我面对着客户既感到紧张，却也充满着新鲜感。在为客户办理业务时每一步都小心翼翼，生怕出错。经过一段时间后，在师傅们的帮助和指导下，我做业务变得越来越熟练。
虽然我上柜也只有短短的三个月时间，但也见到了形形色色的客户。有的客户办完业务后会笑着说声谢谢，这时我的心里也会觉得很暖。有的客户提出问题而我不能解决时，我会让他稍等，然后向师傅寻求帮助，客户们也很体谅的说"新员工啊，没事，慢慢来"。也有的客户因为没有带全资料而无法办理业务，他们会情绪激动，甚至大吼大叫。不管遇到怎样的客户，我们必须真诚地为他们服务，正确地理解客户的需求，更重要的是我们要时刻按照规章制度和业务流程办事，养成良好的习惯，提高自己的业务能力。
有一次有位客户拿着缴款书来交钱，我发现缴款书上的印章不太清楚，于是对她说“不好意思，上面的章不清楚，您需要再去重开一份”。那位客户听了以后立刻急躁起来，大声说“这个章怎么不清楚了，你说你哪个字看不清”。原来这位客户之前已经来过一次了，由于缴款书上填写的内容有误，已经回去重开了一份，而距离又比较远，再去一次比较麻烦，因此客户情绪激动。营业经理和大堂经理都过来安抚了客户的情绪，并向她解释缴款书我们需要上交，不清楚的话会被退回。最终得到了客户的理解，客户回去重开了一份。通过这件事，我深刻认识到在为客户办理业务的时候，我们首先要认真审核每张票据，确保每一项要素都齐全准确。其次要遵照各项规章制度办理业务，增强合规意识，防范各类风险事件发生。最后，在为客户服务的过程中，要想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供周到高效的服务。当遇到一些情绪激动的客户时，我们应该先安抚他们的情绪，了解他们的需求，了解他们情绪激动的原因，然后设身处地地为他们着想，尽自己所能帮他们解决问题。
作为工行的一员，我们的言谈举止都代表着工行的形象，这小小的柜台窗口是连接工行与客户之间最直接的纽带。因此在为客户提供服务时，要微笑服务，以良好的精神面貌接待客户。我们必须熟练掌握业务操作技能，把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中。同时要注重自身风险自控能力的培养，注重服务细节，严格要求自己，力争精确的完成各项业务操作。在实际的业务办理过程中，我对一些业务还不能熟练地操作，未来我将更加严格要求自己，加强业务学习，努力提升自己的业务水平，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。
