客户维护小故事一则

    “莎姐，有一位客户要退保，麻烦你接待一下！”中午的小憩被大堂经理略显急促的声音打断了，揉揉仍有些惺忪的睡眼，打起十二万分的精神，准备接待这位要退保的客户。

    迎面而来的是两位头发花白的老人，端茶送水，安顿两位老人入座，开始了了解的过程。认真仔细的听完两位老人的阐述，明白了退保的缘由。原来老两口在2年前购买了我行代销的趸交保险产品，老两口当时未仔细阅读保险合同，以为是2年到期，老两口仔细看合同才发现该保险产品是5年期，老两口急了，怕现如今退保，会有本金损失，故匆忙来银行了解咨询。

    轻言细语的安抚了一下老两口的情绪，遂立即联系了相关保险公司。通过保险公司的相关系统进行查询后，确认该款保险产品确系5年满期产品，但满2年后可进行退保处理，且有一定的本金收益，若满期支取，收益预计会更高。我当即将情况向老两口如实阐明，听了我的解释，老两口激动的情绪慢慢平静。为了让老两口更加安心，我即刻联系保险公司相关业务人员，并驱车陪同老两口一并前往保险公司办理了退保手续。

    在送老人返程的路上，老两口异口同声的说：“小张，今天真是太感谢你了！等这笔保险的资金到账后，我一定把钱存到你那里去！”次日，老两口如约而至，将该笔资金转存了我行的定期存款，同时表示等他行的定期到期后，都转存入我行。