刚走进工行镇江中山支行营业室，便能看到一位工作人员面带微笑，迎上前来热情服务，她就是这个营业室的大堂经理姚新。今年51岁的姚新已经在工行工作了30多年，她依然坚守岗位，用责任心、耐心与努力，坚持给客户最优的服务体验。
姚老师于1985年进入镇江工行，在银行柜台一线的岗位上工作了20多年，她深刻体会到自己岗位的重要性和责任，工作以来，一直按照岗位职责严格要求自己，坚守职业道德，照章办事，对客户诚心、热心、细心、耐心。6年前她转岗至大堂经理的岗位上。虽然当时已经是工作20多年的老员工了，可新的岗位对姚新而言，又是新的开始。
刚转岗成为大堂经理时，姚老师把自己定位成新人，一切从头学起。她努力学习新业务，学习如何与客户沟通，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。每天姚老师都会早早地赶到单位，换好工作服，仔细做好班前的巡检工作。看看宣传资料是否摆放整齐，桌椅摆放是否有序，机器运转是否正常等。当客户进入大厅时，姚老师会主动迎上前，以真诚的微笑面对每位前来办理业务的客户，热情的询问。
大堂经理的工作繁杂而琐碎，可姚老师并没有因此急躁，反而更贴心地提供服务。对待老年客户，她像对待自己的家人一样热情；对待年轻人，她也会与时俱进，跟上时代的步伐。在日常工作中，她总是热情大方，面带微笑服务着每一位客户，用自己的爱心，赢得客户的满意。虽然工作很辛苦，但客户满意而归，让她感觉到满足。她觉得自己的一言一行，代表着个人的修养，更代表着单位的形象。因此，在面对客户时，她从不怠慢任何一位，她用自己的亲和力赢得客户。
为了帮助老年客户缩短等待时间，姚老师会推荐他们到ATM机或智能柜台办理业务。有一次，一位老人着急取钱，在姚老师的协助下，第一次尝试着在自动存取款机上取钱。体验到便捷后，这位老人每次都会找姚老师做指导，在自动存取款机上取钱。姚老师通过了解发现，这位老人每月都要取一笔不小数额的现金，到他行办理定期理财业务，姚老师便向这位老人推荐工行的产品，通过一段时间的服务，客户对姚老师产生信任感，成为工行忠实的客户。
