银行的服务注重的是客户的体验，那么什么样的服务细节能够改善客户的体验效果呢？我们可以先从以下五个方面入手。
一、问候客户就像问候来自己家里的客人。
沃迪•阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗? 虽然只是小事一件，但是在银行服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，从而使服务工作顺利开展。所以，我们要求大堂经理在顾客一进入网点就要询问客户的需求，提供及时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
二、 真诚地赞扬。
人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对说客户说一些称赞的话，能有效地增加与客户之间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变人缘关系。与客户之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
三、学会用眼神与客户交谈。
眼神是非常重要的交流工具，我们可以通过眼神，告诉顾客有关我们愿意为他服务的信息。即使我们在忙于招待另外一个客户，也要在10秒钟内用眼神与其他正在等待的客户交流，如用口头问候一样。我们不必打断与客户正在进行的服务。只是暂停一下和瞥一眼其他客户，而大大减少客户被冷落而引起的投诉与不满。
四、微笑必不可少。
正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是，它告诉客户，他们来对了地方，并且处在友好的环境当中。
五、 用名字或姓氏称呼客户。
一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从身份证上获得客户的名字，并在为客户服务的过程中，称呼其为“X先生、X总、X姐”，这样会更容易拉近我们与客户在距离。
