抓细节，常交流，客户方知我心意——建行衡阳蒸阳支行伍佳佳客户维护案例

    记得一次，我在给客户欧奶奶办理定期存款业务，因客户不理解我行惠存通计息规则，误以为是保险或理财产品，在与客户交流的过程中，伍主任走过来亲切地与客户耐心沟通，凭着多年与客户打交道的经验，成功为客户消除了疑虑。欧奶奶说：“我认识你们伍主任，每次来他都会热心地端来一杯温水，每年年底还会有礼品送给我，他的服务呀真是周到！”伍主任在给客户送挂历的过程中得知她想要黄历，还特地下班之后买来带给欧奶奶，黄历虽然价格不高，但是客户却能体验到伍主任以及建行在服务上的专注与贴心。

 

    晨会上，伍主任经常与大家分享同事之间做得好的服务案例，工作中事事亲力亲为。还有一次，客户有笔一百万的拆迁款拨在华融湘江银行，该客户想把这笔资金存到我网点做定期，在湘江银行转账的时候遭到柜员多次挽留，伍主任在第一时间陪同客户前往他行转账，并接客户到我网点成功存入一百万定期。伍行长非常注重细节，他会在下雨天看到客户没带伞，亲自送客户回家。只要能让客户体验到宾至如归的亲切感，任何服务伍主任都会不遗余力地落实。

 

    从伍主任的身上，我体会到优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就；但是，优质的服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，既要保持住高效无差错地快速办理业务，又要随时微笑地贴心服务，经常与客户保持联系，对每个一线网点员工都是很大的挑战。伍主任为客户做的每一个细节都在提醒我，服务不是千篇一律，而是量身定制，只有抓住客户需求，为客户定制专属服务方案，才能让客户感受到我们的尊重和专业，这样，我们的服务才真正有价值！