近日，在交通银行张家界分行营业厅，一个客户拿着信用卡的单子很着急的走过来，客户经理秦某急忙问：“先生，您好!请问您是要办理什么业务”。客户很生气的回了一句：“你们信用卡怎么还要收一千块钱的年费”。当时该客户经理正在给前面的客户激活手机银行，就快办理完了，就跟客户说“我这里已经快办理完了，你稍微坐一下，我会帮您处理好的，请您放心，不要着急”。客户听到会帮他处理好这事，便安心坐在大厅的椅子上去了。
客户经理秦某加快速度跟前面的客户办理完了业务，马上来到这位客户面前，通过了解，原来这位先生是通过手机上自己填的表，首页没有把允许下发白金卡去掉导致发卡是白金卡，针对客户这个问题，客户经理联系信用卡中心反映情况，卡中心了解后给客户减免了年费，并将白金卡换成了免年费的普通金卡，他的问题得到了解决，对我行的服务给予高度评价，觉得我们办事很有耐心。
作为大堂经理我们的职责就是服务客户，服务并不仅仅是说一声“您好”,而是既能了解业务解决问题,也能处理好与客户的关系,让客户满意,心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。细心+专业=惊喜式的服务就是我们交行的服务标准。客户想的,我们要知道;客户期望的,我们要想到,客户没有想到的,我们要心中有数。在工作中要坚持微笑迎客,热情送客,礼貌用语不离口;在对待客户时要善于了解客户的需求,揣摩客户的心理,把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务,才会给客户带来惊喜,才会吸引客户下次的光顾。
