用“三当”维护好每一个客户

   

    一、把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，作为大堂经理的我，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，我借助客户管理系统全面了解客户，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，完成支行的规定动作外，我时常与客户沟通，电话，短信，微信，虽然是小小的一些问候，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。

   

    二、把客户当上帝，竭诚服务。不管是客户和我的关系是生疏的，还是已经熟悉的，甚至已经是朋友的，当客户有需求时，我都会将他们当成上帝，竭诚为他们服务。如主动地为他们介绍好的理财产品，微笑多一点，服务优质多一点，让他们感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后他们在银行发展更多的业务奠定了基础。

   

    三、把客户当亲人，如果能够多用一些心，关注一下这些特殊时段，在这一特殊时段送上自己的祝福和问候，都会让客户感觉到你才是真正关心他的人。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

   

    总之，在客户维护这项工作中，以客户为中心，用心服务希望在以后的工作中还要多总结多学习，才能够产生更好的工作效果。