2018年10月11日到13日，我在分行参加期三天的建行衡阳分行2018年客户维护营销能力提升培训班，老师主要讲了长尾盘活和行外吸金，老师课程讲得生动活泼，学员学得认真仔细，老师分析了长尾盘活行外吸金的重要性，必要性，着重用一个个的案例讲述了从短信的发送，微信的预热，电话前的准备，电话的邀约，客户的面谈，以及沙龙的阐述的方法技巧，感触很深，收获颇多，以下我几点心得体会。
一、敢开口，勤开口
首先要主动与客户沟通，了解客户的需求，不要怕被拒绝而不去开口，不开口就没有机会，只有敢开口才会有机会，勤开口才能赢得更多的机会以，不开口连被拒绝的机会都没留给自已，坚持笑口常开，把拒绝和失败一笑了之。
二、换位思考，加强沟通
我们要树立“换位思考”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急,加强沟通，我们要做一个最佳的听众，认真的倾听客户的需求，我不能光想着卖产品，不了解客户最想要的是什么，对客户不关心，从客户的角度出发，适时的客户提出符合客户利益的建议，这样才能实现真正的沟通，让客户下次有银行方面的需求第一时间想到我，这才是真正的成功。
三、把客户维护当乐趣
如果每天都是在产品任务的压力下消极动的做客户维护，那么自已也会麻木，只有让自己从心里认可这是种挑战，积极主动的去做，才能让自己的热情感染每一位客户，才能从每一次成功中获得巨大的成就感，从中找到真正的快乐，并把这份快乐转换成动力，感染到同事和客户。
我相信付出总会有回报，坚持就能获得胜利，只要坚持不懈的的付出，做到把所现在，向过去学习，着手创造将来，持之以恒，我相信明天会越来越好。
