找问题，抓整改，加强离行自助区服务管理

    为提升我行整体服务形象， 提升客户体验，2019年，支行财会部加大对离行自助区的管理，增加检查频率，通过检查找问题、提出问题抓整改，从上到下共同落实离行自助区环境卫生、设施设备的管理，为客户提供安全舒适方便快捷的自助服务环境。

    一、领导重视，压实责任

    为解决省行通报中离行自助服务区存在的问题，主管行长会同财会部经理、服务检查人员共同商讨，追问问题产生的原因，存在哪些管理困难，离行自助区卫生维护的管理方式，要求检查人员需担负责任，对问题进行落实，提出具体措施，跟踪整改。

    二、持续检查，及时发现问题

    财会部就卫生维护方式、维护频率、费用支付情况逐一了解，提出指导建议；通过实地检查，及时了解离行自助区卫生状况、设施设备运行情况，加强与基层行沟通，促使基层行思想上进一步重视，行动上迅速落实。

    三、部门联动，分条线整改

    针对离行自助区存在的外墙地面破损、招牌灯箱不明、机具设施无响应的情况，财会部向不同的部门发送工作督办函，协同解决离行自助区存在的外观问题、设备故障问题。

    四、网点响应，积极改进

    通过督查，离行自助区各基层管理行通过与设备安置单位、卫生维护人员协商联系，将离行自助区卫生管理要求传达到位，并通过换人、加强清扫频率、增加卫生设施方式，确保离行自助区环境干净、舒适，使“中国建设银行”的文化服务得到延伸。