大堂经理事关服务“第一印象”

    服务是篇大文章，涉及到千条万线、方方面面，客户对银行“客户第一、服务至上”经营理念的认同，“第一印象”往往来自大堂经理。大堂经理是大堂的管理者，主要行使着管理、引导、分流的职责，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。一个好的大堂经理只有不断学习努力，完善自我，提升能力，才能赢得客户对银行服务的认可。

    首先需要的是细心、耐心和热心。与人打交道不容易，需要细心观察掌握客户需求，需要耐心沟通才能密切与客户的关系，需要热心的服务才能让客户有宾至如归之感，更需要有一个好脾气，正所谓和气生财，产品推介才会做得成功。

    其次要有过硬的专业知识本领。大堂经理在第一时间与客户接触，对客户的业务需求反应要快，掌握要准，这就要求大堂经理熟练掌握个人业务、对公业务、综合理财业务等方面，让客户在第一时间做出选择，达到双赢的目的，让客户更加信赖银行，进而赢得长期客户，提高银行的综合收益。

    再次要有团队理念，充分发挥团队力量。俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。实现大堂致胜需要团队协作的力量，目前各网点都人手紧张，只有充分利用三方人员，履行“店小哥”的职责，才能齐心协力把工作做好。例如：大堂环境的保洁、客户的端茶送水、年老客户的同声翻译、厅堂活动的场景部署等方面，如果利用三方人员资源，做好大堂服务的“小助手”，由不同专区的专管员接待和服务客户，这样有效避免大堂经理顾此失彼的情况，真正把大堂经理的职能发挥到位。