为期一周的顾问式营销培训圆满结束，这一周虽然忙碌但却无比充实，收获也是多多。此次培训主要由厅堂营销、长尾客户维护、沙龙讲座以及外拓训练等部分组成。通过这次的营销培训学习，使我对营销有了更深层次的认知，学到了一些全新的营销知识与话术，对如何正确的营销也有了新的概念。
其中，对我个人来说，印象最深最有意义的便是电话营销实战这一环节，作为一名银行基层的工作者，电话营销是我们首选的了解客户、维护客户的方式，经过这一周的强化练习，在电话营销中有以下心得体会与大家分享学习：
首先，要克服自己的心理障碍。不能在没打电话之前就认为自己邀约的客户会拒绝自己，因此要做到的就是在打电话之前就得摆正自己的心态，把客户当成自己的朋友，不把为了营销而营销作为目的，要对自己的服务和产品有百分百的信心，同时也要了解自己的产品有什么优势，这样更容易说服客户打动客户。
其次，要明确打电话的目的。我们要有目的的去联系客户，而不是简单的只是给客户打电话问候，我们要做到的是，使一个服务回访电话成为有效电话，能成功的将目标客户邀约到网点，从而获得面谈的机会，深度了解客户，再进行下一阶段的营销。
最后，要用心去维护客户。客户至上，注重细节是我们的服务理念，我们更应积极主动与客户保持联系，主动邀约客户来网点办理业务，解答客户的疑问，维护客户的利益，提示并帮助客户规避风险，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户要保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去挖掘。
除此之外，提高自己业务水平能力也迫在眉睫。维护客户不仅要为客户带去问候，带去优质的服务，更重要的是要满足客户需求，为客户解决困惑，这就要求我们要加强自身的业务知识能力，除了要熟练掌握柜面操作，熟悉各项产品存款业务之外，平常也要多了解经济市场，关注财经新闻，为客户提供有效理财方案，让客户的资金增值增利，建立客户对我们的信赖感。
