用心服务，以情动人

    服务是银行立足的基石，优质的服务是银行取胜的法宝。建设银行的企业文化也一直强调客户至上，强调优质服务的理念。优质的服务能够为银行创造良好的客户关系，维护优质客户从而带来长久稳定的业务往来。优质服务是优质客户获取和维护的最有效方法和不二法门。有时候，我们或许会觉得优质服务很难达到，但是只要全心全意为客户着想，即使从最细微处，也能处处让客户感受到优质的服务。

    老年客户一直是银行国债产品的忠实客户，每次产品发行都会看见银行门口排起长长的队伍。如果是夏天还稍微好一点，但是在寒风凛冽的冬天对于很多上了年纪的老人家来说却是一种折磨。有时候为了能够确保自己能买到产品，有的人早上六点左右就站在门口排队。我们支行网点的小李看到这个情况，就提前跟值班的门卫说好早一点上班。第二天一早她更是自己从旁边的便利店采购热茶、食品以及温热的小吃给老人家，帮助他们度过等待的艰难等待时光。在这段期间，小李还提前将到时候需要填写的单据提早发给这些老年客户，帮他们指导填写完整，一旦客户遇到不解的地方也耐心解释。这样的话等到8:30银行一开门客户就能在最短时间办理业务。对于没有买到产品的客户，小李也及时安慰，留下联系方式以便通知下一次购买时间。后来即使到了夏天，小李也会提前准备好消暑的茶点，既是防止出现意外，也是真心的为老年客户身体着想。经过小李的细心服务，很多老年客户都觉得我们支行服务好，业务办理速度快，能够顺利买到国债产品。用客户的话来说，有时候在支行感受到的服务就像是自己子女一样，又贴心又温暖。于是他们慢慢的将自己的亲戚朋友都带到我们支行办理业务，有时候儿女的存款也拉倒我们支行办理，更是特别指定小李服务。慢慢的，小李也会推荐其他收益稳定、风险可控的产品给他们，一批忠诚的优质客户就在日复一日的优质服务中养成了。

    这个例子生动的展现了优质服务的内涵与真实含义，也是建设银行“客户至上，注重细节”企业文化的真实体现。我认为优质服务绝对不是一句口号，也不是一种理论。它需要我们发自内心的为客户着想，用我们的耐心、细心以及热心去感动客户，让客户体会到我们时时刻刻将他们作为中心。在我们面对残障客户的时候，学会蹲下去而不是让客户勉力站起来；当我们面对老年客户的时候，学会伸出手去搀扶而不是眼睁睁的看着她蹒跚走来；当我们看见在大厅奔跑的孩童，学会伸手抱住他们而不是眼睁睁的看着他们跌跌撞撞，我们就已经开始在践行优质服务的理念。