随着行业竞争越来越激烈，客户对银行的选择和产品的选择要求越来越高，客户关系维护工作也显得极其重要。只有我们不断加强与客户的联络，将优质服务贯穿始终，与客户之前建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。
本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供质优高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量：客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策，制度变更时应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
充分关注中高端客户的日常动态。中高端客户对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。中高端客户的一举一动，我们应给予密切关注，利用一切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一切日常喜讯，我们都应随时掌握重要信息，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都会提升客户对银行的满意度。
定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对我们的意见，因为我们营销工作的好坏，是决定银行和客户之间关系的一个至关重要的因素。
以个性化服务维护好中高端客户市场。为中高端客户提供“一对一”的综合性，个性化的差别服务，以快捷的效率和完善的售后服务赢得客户的信赖，切实维护好中高端客户群体。根据优质客户实际需求提供“一站式”的服务，通过不断满足客户的金融服务需求，深入挖掘客户的金融服务需要，使优质客户成为我行的常顾客、老顾客。同时对中高端客户提供时常性的回访，提升客户的满意度和忠诚度。
客户维护要持之以恒，不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要踏踏实实去做，需要一点一滴的积累，持之以恒才能做好客户的维护工作。
