为应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益。2018年十月份衡阳分行邀请了“深圳市辰启知本企业管理咨询有限公司”来衡阳为各支行分管领导、网点的负责人及客户经理开办了《长尾客户盘活与行外吸金培训班》。为期三天封闭式的培训，老师幽默风趣的把课程讲得深入浅出，从微信营销、长尾客户盘活、厅堂微沙到行外吸金，不仅让我学到了新的投资理财知识更让我学到了很多实践中需要的营销技巧。
由于互联网金融的冲击，无现金时代年轻客户到店率低、客户即将出现断层、金融市场被蚕食使得国有银行必须打破传统，从“等着客户来办”的模式转变为“请着客户来办”。这就需要零售网点去拓展客户，所以长尾客户的盘活和行外吸金的工作是我们转型的重中之中。
长尾客户盘活课程中，老师讲到盘活长尾客户我们要经过“短信预热”、“电话认养”、“微信管户”、“销售面谈”这四个步骤，并且多次强调开口不要讲产品，要联络感情，我们要站在客户的立场去思考，为客户解决问题才能建立信任。的确，作为银行人，以客户为中心是基础，这就要我们每一个客户经理都应该学会性格分析，了解客户的性格及需求。瞿超老师讲的客户性格分析，让我学会了如何区分客户黄色性格、红色性格、绿色性格和蓝色性格，我认识到只有做好对客户的性格分析定位才能更好的做到与客户的协调沟通，加强客户关系维护，想客户之所想，解客户之所困。与客户之间建立一种深层次的相互信任关系，使客户体验到最好、最舒心的服务，这样我们客户的忠诚度才会提高，为我们带来的贡献度也会不断提升！
外拓及厅堂微沙课程中，每个组都上台做了外拓经验分享及厅堂微沙演练，老师根据我们的演练分别做出了点评指导。把不同产品的营销亮点进行了细化并分析了不同客户群体的心理状态。让我深入的解了到外拓不是拿着宣传折页去卖产品，而是为市场上有潜在需求的客户提供我们的金融方案，解决客户需求；做厅堂微沙也不是邀约几十个客户来营销产品，而是把同一客户群体聚在一起用我们的产品为客户解决问题。
行外吸金的课程中，老师从活期转定期，定期转大额存单，行外活期转行内活期这几个业务着手，教会了我们如何在电话营销中掌握客户心态用通俗易懂的话术去和客户交流，从中挖掘客户需求吸引客户。
总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，也让我认识到，要想做好工作单靠这三天的培训是不行的，还需要我们在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我要加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，把论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值为建行的发展贡献自己的力量！
