我的服务给客户带来的体验——服务从耐心做起

    在柜台，总能听见客户对我说“你们的服务真的好，就喜欢来你们这”，诸如此类的话。每到这时，我总是发自内心的微笑，我的付出得到了客户的肯定，真的很开心。

    我们是怎样做到的呢？

    一声甜美的“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”给人以舒适专业的第一印象。同时，统一的服饰，和规范的肢体语言以及淡淡的妆容也能不经意间为我们的专业服务增添一笔美好的色彩。

    当客户在柜台前坐下后，我们要微笑耐心地询问客户的需求。因为我们网点中老年客户群体较多，所以耐心倾听是很重要的。同时，在为客户办理业务的时候要快速准确，期间要适当地与客户进行眼神和语言上的交流。客户需要的是我们真诚的服务，这恰恰能从我们的眼神中体现出来。这样能让客户感受到我们对他们的尊重而不是简单机械化的办理手续。

    在与客户办理办理业务的途中或者结束后，适当时为客户推荐一下合适的产品和定期存款，有时也起到了画龙点睛的作用。客户会衷心的感谢你为他的利益着想而不是单纯的卖产品。

    耐心的沟通创造了更加良好的沟通环境和效果，也树立了良好的建行服务品牌。为网点赢得了客户的同时，也为自己赢得了尊重。