当今社会,金融行业并驱争先,“以客户为中心”已然成为一切服务工作的核心,作为建行的员工,我深知这项工作的核心就是客户服务与营销,这两者的关系是相辅相成的,只有优质入心的服务,取得客户的信任,才能成功的营销;而只有精准有效的营销才能称得上是优质的服务。
1、为客户提供优质的服务,是任何服务行业赖以生存发展的根本,作为一线柜员,我们的一言一行,着装外表,都代表着银行的形象,而窗口服务则是我们向客户打开的第一扇大门,让客户感动的服务,才能始终在客户面前站住脚跟,服务好每一位客户是我们首要的工作。它要求我们每一个人在面对不同的客户,都能倾听他们的声音,对他们当前的需求及时进行反馈,并预测他们未来的需求,只有当确保我们的服务满足和超越客户需求时。我们才能继而寻求生存与发展。
我们要在竞争日趋激烈的市场中赢得更多的客户,取得更佳的经营业绩,那么我们只有将自己的经营坐标轴永远指向客户,以满足客户的需求为经营准则,才能实现更快、更好的发展。服务是一种文化,它可以充分展现我们银行的精神;服务是一种行动,它可以决定我们银行的效率和发展,优质的服务带给我们的不仅是机会,更多的是发展。
2、人生处处皆是营销,这是一个营销为赢的时代,营销已大大超出原来职业的含义,而成为一种生活方式,一种贯穿和渗透与各种活动中的生活方式,营销能搞定客户是生存,让客户追随自己则是发展,营销就是介绍产品提供的利益,以满足客户特定需求的过程,产品自然是包括这有形的产品及无形的服务,满足了客户特定的需求也就是客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决,这也就是一种交易满足大家的共同需求。
我们面对问题较多,顾虑较多的客户,一定要耐心,细心的处理,多打听一些问题,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求,了解并且跟从客户,让客户知道我们产品的益处,这是为引导客户走向最后的成功奠定基础,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系,经后的营销就会事半功倍。
服务与营销息息相关,缺一不可,从身边细微小事做起,“千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金”,只要我们持之以恒,坚持信念,就一定可以成功!