当今社会，金融行业并驱争先，“以客户为中心”已然成为一切服务工作的核心，作为建行的员工，我深知这项工作的核心就是客户服务与营销，这两者的关系是相辅相成的，只有优质入心的服务，取得客户的信任，才能成功的营销；而只有精准有效的营销才能称得上是优质的服务。
1、为客户提供优质的服务，是任何服务行业赖以生存发展的根本，作为一线柜员，我们的一言一行，着装外表，都代表着银行的形象，而窗口服务则是我们向客户打开的第一扇大门，让客户感动的服务，才能始终在客户面前站住脚跟，服务好每一位客户是我们首要的工作。它要求我们每一个人在面对不同的客户，都能倾听他们的声音，对他们当前的需求及时进行反馈，并预测他们未来的需求，只有当确保我们的服务满足和超越客户需求时。我们才能继而寻求生存与发展。
我们要在竞争日趋激烈的市场中赢得更多的客户，取得更佳的经营业绩，那么我们只有将自己的经营坐标轴永远指向客户，以满足客户的需求为经营准则，才能实现更快、更好的发展。服务是一种文化，它可以充分展现我们银行的精神；服务是一种行动，它可以决定我们银行的效率和发展，优质的服务带给我们的不仅是机会，更多的是发展。
2、人生处处皆是营销，这是一个营销为赢的时代，营销已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透与各种活动中的生活方式，营销能搞定客户是生存，让客户追随自己则是发展，营销就是介绍产品提供的利益，以满足客户特定需求的过程，产品自然是包括这有形的产品及无形的服务，满足了客户特定的需求也就是客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决，这也就是一种交易满足大家的共同需求。
我们面对问题较多，顾虑较多的客户，一定要耐心，细心的处理，多打听一些问题，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求，了解并且跟从客户，让客户知道我们产品的益处，这是为引导客户走向最后的成功奠定基础，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系，经后的营销就会事半功倍。
服务与营销息息相关，缺一不可，从身边细微小事做起，“千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金”，只要我们持之以恒，坚持信念，就一定可以成功！
