周一的一场大雨让我行更加忙碌，客户办完业务纷纷在网点避雨，一时间营业大厅象赶集似的很热闹。期间，一位中年男子牵着一位大约5岁左右的小女孩来到我行，恰巧赶上这场大雨，父女俩头发和衣服湿了。
大堂经理热情地询问“先生，您好！请问您需要办理什么业务？”
他抖了抖衣服上的水说：“帮我取个号吧，我的业务比较复杂”。
“您具体是办理什么业务呢？现在很多复杂业务都能在我行智慧柜员机上处理，您不用排队等候”大堂经理一边说，一边手势示意引导客户到智能服务区域。
“我曾经来过你行，我的业务只能在柜台办理。”他的声音很弱小，听上去有些沧桑。
大堂经理随即给客户取了个号，前面有三位客户需要办理业务。他拿着排队号径直走到“劳动者港湾”休息区，用自身衣服试图给孩子擦干头发。 “请喝点姜茶吧，这天气容易着凉感冒。” 大堂经理随即递上一条毛巾和一杯姜茶。
一会儿，柜台叫到他的业务号，得知他的妻子不幸在一场车祸中离世，他今天拿着“公证书”代办其妻子名下资产过户和继承手续。交谈中，柜员了解到他还想在长沙市区为小孩购置一套房产，因本人不知道购房流程和手续。柜员迅速为其办理了相关业务，并主动邀请他来到我行理财室就坐，详细讲解了购房资格认定程序和需要提供的相关资料。客户表示购房需求暂放一段时间，需办理理财业务，我行产品经理就产品营销推介、相关风险和关键信息给予提示，并经客户同意填写风险评估报告，其签约确认了资产保值的理财产品。
他办完所有业务离开时，与个人客户经理、大厅经理握握手说“你们的服务态度很好，服务效率很高，我发自内心感谢你们”，这就是客户对我行服务的肯定。
“劳动者港湾”是建设银行对广大劳动者新的服务起点，配备了电话、休息桌椅、药箱、饮水机等一系列惠民服务设备及有形的生活设施，它更是建行人认真做好优质服务的理念，让每一位劳动者、每一位客户有着心灵的港湾。
把一个人送回到生活原生态，他才能感受到知心温暖，才能体现这个新时代的真正意义，建行用“劳动者港湾”践行社会责任，用实际行动给全社会留下一片知心温暖。
