心系客户 情定华新

    昨天，一客户急急忙忙来到柜台，说做生意要交一笔定金，需要提前支取15万的定期存款，经办柜员屈萍接过存折一看，其中一笔定期三年，已存了一年半的时间，另外一笔差2个月就到期了，提前支取利息损失比较大，于是建议客户办理我行的质押贷款，客户一心只想支取存款，拿钱去交定金，静不下心来听工作人员解释，于是经办柜员屈萍呼叫大堂经理廖秋莲来柜台前，与客户面对面的沟通，同时快速地把提前支取的存款，所损失的利息数据算出来，再把质押贷所需贷款利息数据算出来，给客户非常直观的比较，廖经理又给客户解释了质押贷的到账时间，很快客户理解了我们推荐给她的业务，在大堂经理的陪同下，愉快地通过网银办理了质押贷，业务办理完后，客户对我行有如此好的产品，及员工的服务态度非常满意，并表示以后的钱将会全部转入我行。

 

    以专业的知识，从客户的角度帮助客户解决燃眉之急，并把客户的利益放在第一位，急客户之所急，用行动赢得了客户的信赖，同时也得到了客户对我行珍贵的忠诚度。