为期两天半紧张而又充实的培训已结束，但我感觉意犹未尽，瞿超老师和王海翔老师的精彩讲课给我们带来了新的理念和实用的技巧。我虽入行六年，但对客户维护和产品营销还是知之甚少，结合自己的工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅。将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：
首先，作为一名前台柜员，与人沟通的能力和谈话技巧也是非常必要的技能。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，培训学习，使我认识到了自身严重的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。通过这次学习，我也学习到一些与客户沟通的话术和技巧，平时工作生活中要不断的锻炼自己，提升自己的语言表达能力，才能更好地服务客户。
其次，树立正确的服务客户理念，发展新的客户同时，也要精心维护老客户。古人云“以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；惟以心相交，方成其久远。”这句话告诉只有以真心与客户交朋友，让对方感受到我们的真诚，互相信任，保持长久的合作。客户维护不仅要有真心，还要有热心、耐心，勇于开口，积极向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，积极乐观的心态。
再次，21世纪是科技与网络金融高速发展的时代，随着科技的进步与客户沟通的方式也在不断变化。作为一名营销人员，我们也要突破传统思路，善于运用微信电话等网络渠道，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。
通过这次的培训学习，使我对客户维护有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识。确立了今后努力的的方向，我会运用所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，不断提升自己的各项技能，与建行一同成长进步，为客户提供更加优质的服务。
