1月15日上午，湘江北路支行大堂接待这样一位客户。
一名男性客户急急忙忙地来到我网点，说自己多年前借了十万元给自己亲戚，但现在亲戚不认账，要求我网点调取他当时代理其亲戚存入的十万元存款凭证。
按制度要求，凭证只能客户本人或有权机关调阅，而该客户强烈表示该笔资金是当年自己作为代理人先从自己账上取出玖万元再加上自己携带的现金，合并十万元存入其亲戚账户的，因借款的亲戚已去世，其家人因年代久远不认账，所以自己才找到银行查询。
如果我们因凭证只能户主本人调阅而直接回绝客户，这未免显得太不近人情，若仅凭客户所言而将查询到的凭证给客户也不符合制度要求。所以，我们详细了解客户的情况，建议客户待我行查询相关凭证，先确认当年确有这一笔代理存款的事项后，再走司法程序调阅，客户表示同意。
因客户表示该笔资金是先取后存的，故我行先调阅当年取款凭证，结果发现这笔资金取出后马上又转存了定期，客户闹了个脸红，忙说对不起、不好意思、麻烦了，而后，我们详细告诉客户如何通过自己账户的交易流水到经办网点查询相关凭证并告知相关网点名称，客户表示非常感谢。
我国的历史文化和人文特点决定了我国是个人情社会，在工作中，经常听到客户抱怨银行规章制度太死板，太没人情。作为一名银行员工，制度是必须遵守的，若不遵守制度，我们只会陷入混乱无序的困境，合规无从谈起。而有时制度也确实无法兼顾到一些特殊情形，此时，需要人情的润滑，需要多给客户一点耐心，多从客户的角度考虑问题，切实体会客户的难处，给客户提出问题的解决办法，这样才能得到客户的认同，这样才能让客户配合银行做好合规。
