越努力 越幸运——客户维护营销能力提升培训心得体会

    一、专业的授课，提高了理论水平

 

    入行数年，虽然对客户维护有认知也有实践，但却学习地不够系统。这次通过两位老师深入浅出的讲授，我感觉豁然开朗，收获很大，尤其是第三天课程中对于客户资产配置的讲授使我在给客户推荐产品时更加有理有据，前两天的学习实战也让我对客户维护的理解更加具象化，对于营销话术的把握也更加准确，尤其是通过课上聆听老师示范和同事录音，对于沟通中客户情绪变化的触觉更加灵敏，了解到要根据客户性格特征变换自身交流重点，实现更有效的沟通。

 

    二、幽默的授课，体会了人格魅力

 

    瞿超老师的授课可以说是三天培训中最让人难忘的，正因为她爽朗的性格，幽默的授课，让我们愿意与她交流，也正是因为如此，才会见识许多或优秀或奇葩的实战案例。也许今后我们也能做出客户满意而归，我们有所收获的各种沙龙活动，而不是如今各类活动只“感动了自己”，没有实际收益的窘境。

 

    三、朋友圈的打造，找到了营销方向

 

    微信营销一直是近两年的热点，不仅是分行有培训，身边有典型，但是却始终摸不到边。直到这次培训，才知道该如何塑造自身形象，同时对朋友圈进行“分层分群维护营销一体化”，使微信真正成为营销利器。

 

    培训中，我对于广州那位“奇葩”的优秀客户经理的事迹印象深刻，深感优秀的人不仅是因为其优秀，也因为其坚持。拜访一位客户被赶出办公室十余次，最终将其变为铁杆粉丝，还在自办表彰会上为自己背书，这不是一般的优秀可以做到的了。借用选秀节目中的一句口号：“越努力，越幸运。”我相信，只要坚持，所有努力都不会被辜负，所有付出都能有回报。　　

 

    今后，我将结合这三天老师所讲的内容，尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，同时做好转培训，带动支行全体员工盘活长尾客户，吸引行外资金，为2019年旺季营销储备客户，做好准备。