吴云，是工行镇江新区谏壁支行行长，在二十五年的工作生涯里，她从对公柜员开始做起，经由营业经理到如今成为网点负责人。她兢兢业业、脚踏实地地从事网点工作，这些年来变化的是岗位，不变的是她始终饱满的服务热情，她以真诚的态度服务客户，以热忱的话语关怀员工，在做好网点营销工作的同时牢牢抓住服务工作不放松，为谏壁支行优质服务形象的打造贡献出了自己的力量。
在客户服务方面，她能做到设身处地地为客户着想，为客户排忧解难。在日常营业中，遇到有个别客户因为身体原因不能亲自到网点办理相关特殊业务，她作为网点的负责人，能够及时与客户联系，并迅速组织网点人员准备材料为客户提供上门服务，在服务过程中，她能认真倾听客户的诉求，了解客户的需要，针对客户的痛点做到有针对性的布置，不断提升服务质量，提高服务效率。
在厅堂服务中，她也会常常“客串”大堂经理的角色。一日，某客户来到网点要求办理银行卡和网银相关业务，她正在大堂巡视，看到情况便上前询问客户具体的业务需求，在了解相关情况后，她及时引导客户到大堂智能设备上办理相关业务，并适时营销工行的重点产品，高效的服务和热情的讲解获得了客户的衷心称赞，为日后客户的跟进服务和日常维护打下了良好的基础，同时也有效减轻了柜面压力，提高了大堂智能设备使用率，进一步提升了厅堂服务效能。同时，通过大堂的优质服务，也推动了网点阵地营销工作的开展，为网点的稳健运营提供了帮助。
在日常工作里，她也积极为小微企业提供优质服务，主动践行普惠金融。在遇到小微企业相关人员前来网点咨询对公开户等业务时，她能仔细聆听客户业务发展状况，辨别客户具体产品需求，并根据实际情况认真指导客户通过手机银行端做好小微企业预约开户工作，有效缩短客户业务办理时间，提升客户满意度。
在为员工服务方面，她作为网点的负责人，能够及时关注员工的思想动态，与员工通过谈心、家访了解其生活中的困难，为员工提出工作上的建议，在员工因为身体不佳而不能前来网点上班时，她能主动关心员工、看望员工，做好上门慰问关怀工作。她将谏壁支行打造成为一个温暖的大家庭，成员之间互帮互助，让工行的温度传递到每一位员工和往来的客户。
优质的服务不是一朝一夕形成的，它需要长期的积累和实践，在这一过程中，她付出了辛勤的汗水，但也收获了满满的幸福和感动。
