客户至上 服务细节

    下班后，按照我支行规定，大家都要在行群里报每天业绩，我看见了二张特别感人的照片。原来在20日中午，家住开发区的陆姓客户匆匆忙忙地到我行，要求为其父亲办理一张退医保费用的银行卡。根据银行规定，办理银行卡业务需要客户本人到柜台办理，他表示其父亲病痛在身，需要氧气支撑躺在床上无法外出，不能到柜台办理业务。考虑到客户的特殊情况，本着特事特办的原则，在不违反规章制度的前提下，主管在核实情况后，安抚客户不要着急，要客户回家后发个家庭定位给我行客户经理，我行将为客户提供上门服务。随后主管安排了凌立夫和钟欢二人带着E动终端，上门为客户办理银行卡，解决了这家人的燃眉之急，事后陆先生激动地说：“想不到建行的服务这么好，以后我只进建行门。”    

    客户是我们的上帝，急客户之所急，在不违反制度下、坚持合规操作业务的底线下，以人性化的服务帮助客户解决实际困难，我行用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。