入行以来,接待同一个神秘人两次,然而都觉得凉凉。在此之前,都是看着师傅或者其他同事给我示范,我感觉可刺激了,看着主管在后面小声提示:请看计数器、推荐产品、请慢走。整个环节结束,我感觉大家都好重视、好认真。
第一次接待神秘人我完全不知情,整个流程下来,就是稀里糊涂。回头看监控真是悔青了肠子,怎么扣分点这么多。那次,行长和主管不但没有批评我,反而鼓励我。第二次是同一个人,换了一个发型和服饰,变帅气了,但是看到银行卡的名字我就知道了,是他!
前两天,看到服务公司的检查反馈时,发现自己又被扣分了。其实,那天不是我叫的排队号,但是我柜台前没人,他误以为是我叫的号码。送走神秘人,我激动地跟主管说起这个,她冷静的说:“可能是你上次表现不好,他再给你一次机会。”最开始的时候,我感觉文明用语的使用加深了我们与客户之间的距离感,“请看计算器、请输密码”的使用让我觉得很生硬。后来,我发现说习惯了就自然了。
其实,神秘人并不可怕。因为有神秘人,让我在日常工作中养成了良好的待人接物习惯,我发现接送尾箱的时候,我会不自觉的跟押钞师傅说上一句:东西带好,慢走呀。咋一听,好奇怪,但是,我喜欢这样的感觉,好习惯的养成,会让你慢慢变成更好的自己!