做好优质服务必须深刻领会服务的内涵，服务好每一个客户即是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度，下面是学习啦带来的优质服务培训心得体会，希望对大家有帮助。维护好我们的长尾客户，离不开以下几种服务方式：
一是短信服务
俗话说得好：“万事开头难”。短信永远是营销的第一步，虽然简单，但我们往往在日常工作中容易被忽视，有些人认为客户不会看，也有些人认为发出去的短信会很快被客户删除，其实不然，并不是所有短信不被关注，需要我们后续电话沟通，温馨提示客户：“您可以仔细看看，短信有我们的银行重要通讯信息：如建设的服务热线95533、网点的详细地址及个人微信号等，主要是方便您下次来行能快速地找到我们，能顺利完成您要办理的各项业务”。这样以来，让客户真正感受到我们的真诚所在、服务所在、价值所在。
二是电话服务
服务是做出来的，服务也是说出来的。每次与陌生客户交流，永远别忘记自我介绍，想好自己将要说什么内容，展开一个什么样的主题，同时认真聆听对方的说话声音和语调，通过声音及时辨别客户此时的心情，通过语调来辨别此时的场景，表明自己的主题思想，传导有价值的金融信息，让客户接受你，最终达成见面的交流机会。
三是微信服务
朋友圈就是一个人的名片，通过微信圈我们可以更好地认识一个人，也可以更好的展现自己，同时也可记录客户的兴趣爱好、生活动态等等。其实在这次培训中，我们全行员工就是通过微信体验有效的沟通渠道和沟通方法，通过网点自己录音，相互点评，相互学习。运用这种方式方法来强调整个团队的信息与服务资源共享，通过加强整体点评来提高整体价值，体现员工之间相互学习的重要性，实现良性循环。培养大家维护客户的思维方式，增强全体员工你追我赶的氛围。
“长尾客户”维护工作我每天始终坚持在做，从陌生慢慢变成熟悉的面孔，虽然一点点，但累积起来，就是大收获。
