来自工商银行的二个暖心服务小故事

    在工行镇江南徐支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起工行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。 

    暖心故事一：年过花甲的张先生是工行的老客户，每隔一段时间都会来存烟草款，由于腿脚不便，他都会随身携带拐杖，加上进入网点有很长一段台阶，每次上来都显得格外费劲。这天恰逢下雨，台阶有点滑，已经上到一半楼梯的张先生脚突然崴了一下，滑坐在楼梯上。正在忙着接待客户的大堂经理和保安看到立马放下手里的工作，小心翼翼地将张先生扶到大厅坐下，再三确认老人没有伤到骨头的情况下，在其受伤处涂抹了药膏。等张先生顺利存好烟草款，大堂和保安又一路“护送”他离开网点。离开时，张先生不忘竖起大拇指说：“都说工行服务好，今天算是见识到了，你们是我见过最有人情味的银行，以后存款都来找你们。”举手之劳，让客户铭记于心。提高工行口碑的同时也增加了客户的粘性。 

    暖心故事二：一天中午网点来了位客户代理自己的母亲办理一笔定期存单销户业务，其母亲写了三个密码给他，但均显示错误。随后客户又试了几个其他密码也未成功。按规定，密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理。但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，拿这笔钱也是给母亲交医药费的。现场管理得知这一情况，立马联系网点主任。随后主任也不顾午休时间，启动特事特办程序，和网点工作人员双人陪同客户前往医院为老人上门服务，得到老人一家人的夸赞。有温度的才叫服务，否则只能说是任务。以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到我们的真诚微笑，体验我们的用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同，让他们死心塌地跟随你。 

    哪里有工行，哪里就有工行温度。工行的网点延伸到哪里，工行温度就在哪里绽放。其实，在南徐工行每天都有温暖的故事上演。新的一年，我们也将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。