优质文明服务之细节

   老子曰：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”就是说做人、做事当从小处着手，得注重细节，只有细节到位才能成就整体的完美。把注重细节放在我们银行的服务工作上同样受用。

    细节服务传递真情，不重视细节的服务是没有真情的服务。如何才能让客户感受到我们的服务热情呢？答案就是提供更体贴，更入微的细节服务。比如：双手接递凭证客户凭证；主动指导客户填写；客户按过手印后，主动递上一张纸给他擦手；大额取款的客户，不忘提醒他注意安全。我们服务的真情、工作的热情，就通过这些细小的言行传递给了客户，让客户在建行感受到温馨，感觉自己被关心、受重视。我们接待客户时怀着一颗真诚、和善的心，自然会从客户的角度多考虑，减少客户的麻烦，照顾到客户的不同需求，让服务更周到、更贴心。对来办大金额业务的客户格外注意，办理业务时尽力照顾他们的安全和隐私需求。对带大量现金来存款的客户，可以先把钱收进来，放在客户和监控都可看到的地方，这样客户安心了，也能让自己避免风险。对办理大额转账的客户，如果大厅人很多，跟客户核对金额时先把麦克风音量调小，照顾客户的隐私。

   这些细小的服务，既不费时，也不劳力，但能赢得客户的心。细节服务其实都很简单，每个同事都可以做到，但贵在坚持不懈，只要我们树立服务意识，用心为客户服务，做个有心人，多为客户想那么一点，相信大家都做的很好。细节影响品质，细节形成差异，细节决定成败，从细节出发，通过不断地积累，建立客户对建行的忠诚度和贡献度，不断提升我们工作的效益。