用心服务才能赢得客户

    优质服务是立行兴业增效之本，关系到支行的声誉和经济效益。优质服务并非仅仅指微笑服务、规范服务以及提高服务效率等。

    在我们行的VIP柜台坐着一位姐姐，每天举手招引客户都是面带微笑。热心、细心是她的代名词，当大堂经理与客户交流时候，客户说我知道了我知道了，她叫张航勒，我每次都来找她办业务了，她最热情了。当听到客户这样的反应时，我们的心里都是美滋滋的，为我们身边的伙伴高兴，更要求我们自己身边人严格要求自己，争取人人都得到客户的认同。

    在这种银行业竞争日趋激烈的时代，只有用心做好服务工作才能赢得客户的支持，服务也是我们的生产力、核心竞争力。为了使我行的服务深入民心，更贴合客户实际。我们需要换位思考的方式，以客户的角度思考问题，并通过看、听、查、问等具体方式，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保优质服务工作落实到每一个工作环节，从而树立了优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。