谈“维护长尾客户”有感

 

    在一次与客户的电话回访中，我先是借新一代系统了解到客户近期做了一次预约卡补换卡，在新卡寄到网点的第一时间，我主动与客户约好时间前来网点领取新卡，提前查到客户居住地，告知客户住处到我网点应该走哪条路线，并提醒客户在办业务时应该携带的相关证件。在此次电话回访中，我与客户进行了愉快的情感交流。当客户到达网点，为其办好业务之后，了解到客户做生意，平时有频繁的转账需求，我与客户推荐了我行手机银行，并为客户签约聚财产品，向客户介绍聚财产品活期存款享受定期收益的产品亮点，客户接受度明显高了许多，连连夸赞自己在建行办业务服务体验感非常好。在送走客户前，我还与客户留下了微信，告诉他以后有任何业务需要都可以微信联系我。获取客户微信的方式为客户经理与客户进行下一次交流搭下桥梁，它既为客户提供了便利，也方便客户经理了解客户日常动态，培养属于自己的客户群。

 

    网点维护好长尾客户，在细小市场中借助庞大的客群数量发挥长尾效应，是客户经理在客户维护中的常态任务，也是稳定支行存款的必经之路。在一次次电话访问中，我学会了与客户良性沟通的技巧，知道如何与陌生客户培养感情，仿佛揭开了自己与客户之间隔着的一层纱，受益匪浅。