思其所思，必定能得到回应

    “世界是个回音谷，念念不忘，必有回响，你大声喊唱，山谷雷鸣，音传千里，一叠一叠，一浪一浪，彼岸世界都收到了。凡是念念不忘，必有回响，因它在传递你心间的声音，绵绵不绝，遂相印于心。”出自李叔同《晚晴集》，李叔同（1880-1942），是著名音乐家、美术教育家，是中国话剧的开拓者之一，晚号“晚晴老人”。

    无独有偶，关于“念念不忘，必有回响”在电影《一代宗师》中也曾出现这句台词。据说叶问七十余岁时打咏春木人桩，并拍了下来。其中，叶问在一个动作打完后听了一下，弟子事后问他为何，他说“念念不忘，必有回响。”

    “念念不忘，必有回响”这句话不少人都很熟悉，就是出现在上周日刚刚结束的副职后备人员竞聘面试的第二题，笔者回家后继续思考其实从我们服务者的服务行业的角度看就是要对我们的客户“热情、主动”，换来“感动、忠诚”。

    现在服务行业同质化产品越来越多，利率也不相上下，我们怎样才能使客户对我们银行忠诚呢，“念念不忘，必有回响”给我们提供了思路。那就是对客户念念不忘，时刻惦念客户的所思所想、知道客户想要什么、关心什么，投其所好，思其所思，必定能得到回应，得到忠诚。

    我们现在强调的客户分层维护战略，其实就是对客户的念念不忘，通过给客户发送办理业务到期的提醒通知、日常关怀短信、重要事件提醒和祝福短信及电话、金融知识及金融风险提示，让客户感受到我们的心中有他，他就能够对我们忠诚。只有这样，才能搞好我们的零售业务，让零售业务的发展真正的“优”、“先”！