一个中心，多种渠道，“深情”联结，走近客户

    互联网金融的迅速崛起，不仅加剧了金融大行业内部的竞争，同时也间接促使银行业内部的竞争升级。净息差敞口的持续收窄、服务质量的转型升级需求，使得商业银行就存款抓存款借以带动客户增长的传统工作模式亟待扭转。商业银行作为金融服务大行业下的重要版图，需要时刻紧扣“服务”二字。为客户提供存贷产品全生命周期、客户主体全方位需求的服务。力求形成以“维护”为主体，“拓展”为目的的客户服务观念。中国建设银行一直以来贯彻“以客户为中心”的服务理念。时刻争取稳定、粘度高的客户群。

    一、所有服务以客户需求为中心，切实维护客户利益。

    二、多元渠道搭配，主动走近客户。

    三、转变银行与客户的关系，建立亲情联结。