作为相对特殊的企业——建设银行，客户关系管理的好坏关系到我行是否能持续健康发展。那么我行应如何才能提升全行员工客户关系管理的能力，怎样才能管理好客户关系。下面给出自己的几点建议。
1、加强基层行领导对客户保持的重视
据有关资料显示:发展一位新客户的成本是保持一位老客户所花成本的5倍。这对于我们银行业同样适用。由此可见,我们应该把客户保持作为工作重点,制定不同时期的战略,教育引导全体员工加强对客户保持工作重要性和紧迫性的认识。同时,我们要把思想准备和重视落到实践中来。基层行领导及主要负责人应将各位员工关系管理的职责落到实处，尤其是客户经理，营销主管更应该做好相关工作并经常总结经验，组织学习。
2、培育客户的忠诚度
由于现在的客户不能再是用一个名词统而概之，而应按照不同的需求、经济能力和偏好的个体细分客户群体。因此,我们要理解客户的差异性并对现在和将来的客户进行细分,找到最合适该客户群的产品，而不是只做有任务有绩效的产品。真正做到为客户服务，为客户考虑，客户自然会把你当做他的财富顾问，相信你的专业能力和为人。这样你推荐合适业务和产品时才能更有说服力。
3、服务补救,挽回客户
服务补救是指对已流失的客户采取“超满意服务”措施,最大限度地使顾客由不满意变为满意,由不信任到信任最终赢回客户。银行作为传统金融行业在不断地受到创新公司的威胁,将其很重要的客户群分享过去,导致部分客户的流失。我们要改变已流失或即将流失的客户中的印象，了解他们的需求,掌握其动态,在适当的时候,适时的推出挽回客户的补救计划，尤其是高价值客户，用最优质的服务和最用心的状态努力维护好客户。
4、加强客户价值提升管理
在银行的客户维护系统中真正能给银行带来利润的并不是所有的客户,而是“客户金字塔”结构中的中层及上层的客户群体,是最有价值的或者正发挥价值的客户，二八定律仍然适用银行业务的发展，这并不是说我们只做高价值客户，而放弃低端客户。因此,银行应重视对客户价值的管理并建立以它为导向的战略来改善业绩,争取保留以及发展最有价值的客户。对具有潜力的客户进行培养，,如果银行忽视这部分客户将造成客户的流失,银行的利润明显减少。因此银行应善于在这部分客户上下功夫,通过各种方式合作建立良好的关系,把他们培养成最具价值的客户。
