如何做好中高端客户的维护

    随着银行业之间的竞争日益激烈，湖南建行尤其是长沙建行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，中高端客户数量的多少直接决定了我们的竞争能力。个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来，所以我们应该加大中高端客户的维护力度。

    一、维护现有中高端客户，防止客户流失

    本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手，尤其是针对我行中高端客户群体，加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行、手机银行等电子银行的售后服务工作，有问题时一定要及时解决。个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。

    二、充分关注中高端客户的日常动态

    中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动，我行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯，我行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对我行的满意度。

    三、定期安排对中高端客户的上门拜访工作

    通过上门拜访使客户感受到我行对他们的重视，了解客户更多的动态、想法，收集对我们的意见和建议，以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见，因为客户经理营销工作的好坏，是决定我行与客户关系的一个至关重要的因素。