转眼进入工商银行淮安分行工作已经100天了，从接受专业的入职培训到上岗后网点每天的晨夕会学习；从入职拜师到行领导的谆谆教导，让我懂得了银行作为一个服务性行业，做好客户服务的重要性；让我体会到优良的服务，是拉近客户距离，加大客户粘度的重要手段；让我明白了作为一名新入职柜员，我该做一个怎样的人，该如何努力使自己变得优秀，因为我想成为一名优秀的银行柜员。
在100天的工作实践中，我学会了思考，作为银行网点对外服务客户的第一人，要得到客户的信赖和支持，要取得一定的业绩和进步，必须努力使自己变得优秀，让客户放心满意。我认为一名优秀柜员应具备以下的品质：
一是服务仪表要得体，让客户感受到亲和力。客户进入银行的营业大厅反馈给他们的第一视觉体验就是我们的服务仪表，我们所保持的端庄外表、热情微笑，很容易提高客户对我们的信任度，自然会使客户在业务办理过程中减少心中对陌生人的那一丝防备，宾主心情放松了，就有利于后续的业务沟通，也有利于开展进一步营销。客户会在热情周到的服务氛围中切实感受到我们的真诚和温馨，这样营销服务才能达到事半功倍的成效。
二是业务技能要过硬，让客户感受到便捷。什么是客户最不愿意面对的事？我觉得在办理业务前漫长的排队等待就是其中之一，这时一个柜员的业务水平和操作能力高低将会变得至关重要。如果我们能在操作中运用熟练的业务技能，营销中迅速解答每一个产品属性，那么就能大大减少客户的等待时间，长此以往，客户就会在与其它行的比较中，感受到我们的便捷，认可我们的服务，这样我们的客户队伍才会越来越庞大。
三是人性化服务要常态，让客户感受到温暖。在日常的工作中，我们要用优质服务来赢得客户。尽管优质服务的内涵很丰富，但我认为最重要，也最起作用的就是要把客户的事当成自家的事去办，桩桩件件都能做的换位思考，那就是人性化服务。毕竟不是每一个客户对银行业务、操作流程和规章制度都都十分了解，这就需要我们尝试从客户的角度出发，并且在不违反双方利益的前提下，将客户利益放在第一位，切实有效地为客户排忧解难，最终达到客户满意的效果，这就是人性化服务，这样的服务会让客户感受到家人般的温暖。今后的工作中，我将会保持这样的常态，等待客户回家。
