大堂经理的风险管理

    2018年1月，生完二胎的我回归工作，担任大堂经理一职，这段时间,我学会了很多金融知识、各种新设备的使用、服务沟通的技巧等等，也深深体会到大堂经理的重要作用和重大责任。下面我结合自身经历谈谈大堂经理的风险管理。

    风险管理的第一点是做好自我，展现给客户最好的形象和面貌。大堂经理能最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户，所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地解决客户问题就显得格外重要。

    风险管理的第二点是充分理解客户需求，提高沟通技能。柜员的工作很细致，与金钱有关，容不得半点差错，接近年末，客流量也不断增加，这无疑大大增加了柜员的工作量，增大了操作风险。因此大堂经理要做好分流，积极引导客户到自助渠道办理业务，降低柜面操作风险。

    风险管理的第三点是做好引导工作，使客户了解自助柜员机和智慧柜员机并操作好。有些业务，如密码挂失、修改手机号、大额转账等业务需要大堂经理核实，大堂经理要认真核对，确认客户信息真实性，避免客户操作风险。

    只有我将这些辅助工作做在前面，做好风险管理，我才能尽自己所能为柜员分担压力，为客户提供更好、更全面、更优质的服务。