今天下午，我在大堂意外拾到一张客户的银行卡，通过系统查实客户的名字与联系方式，正准备着要与客户联系时，收到一笔大额取现20万的预约，这个预约业务客户的名字恰好与遗失银行卡的客户名字相同，我感觉这个事情太巧了。
按规定周一金库才接受调拨计划，我告知该“客户”预约的现金要下周一才会有，该“客户”很不满意，要求周六就要拿到现金。听到我说拾到一张跟该客户名字一模一样的银行卡，该“客户”表示要拿回银行卡，我按照相关程序规定要求校对身份证件，但她说身份证件没带，我说只能按规定校验之后才能把卡还给她，该“客户”表情失望的离开了银行。
没过多久了又一位中年女性匆匆赶来领这张遗失的银行卡，仔细校对方的身份证，客户核验银行卡密码通过后将卡物归原主。我以为刚刚那位是该客户的家人，秉着做好优质服务的原则，再一次详细的向客户解释了预约取现的制度要求，希望客户理解。客户惊愕的看着说“我没有预约现金呀！”我从柜台取回“客户”预约20万的便签条给客户确认，信息是该客户的，但是该客户却没有预约取现。我把事情的来龙去脉告诉客户，客户恍然大悟，原来今天客户在某银行的客户经理陪同下来我们银行转账，不小心将银行卡遗失。
据了解，原本该客户考虑他们服务到位，利息优惠，礼品诱人，在某银行的客户经理的陪同下转了几十万到了他行账户上，但是该客户银行卡剩余的大部分资金还没有转走，客户考虑跨行转账要收手续费，提出要与家人沟通一下。今天意外发生的这件事情，让客户惊讶不已，该客户一再感谢我们的专业、细心和用心，保护了她的利益，该客户不仅撤销了周一取现的预约申请，而且在我们的推荐下接受了我们的惠存通，卡上部分剩余资金转入惠存通，并表示隔日将他行资金悉数转回。
这件事情给我们重要启示：风险无处不在，制度不可逾越，做好客户服务，专业、细心、周到，以心相交，以诚相交才能成其久远。
