服务给客户带来的体验

    银行是服务行业，而对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。大多数客户可能不会有对柜员深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对柜员、对柜员、网点、对建行产品有一个良好的印象，微笑服务必不可少。

    微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果我们只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法，有什么需求一概不知一概不问，那么这种微笑服务又有什么用呢？服务最重要的是在感情上把客户当亲人、当朋友，急客户所急想客户想，同时将适合的产品推荐给客户。

    同时柜员工作的特殊性，也决定了我们不能把自己的情绪发泄在客户身上。所以我们自己必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。我们要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。为客户办理业务的过程中，难免会遇到不理解、出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。当客户经过我们面带亲切微笑的耐心讲解和解释之后，再大的火气也发不出来了，可能会成为网点和柜员最忠实的粉丝。

    银行柜员既是个人又代表建行的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对柜员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对建行的认可。反之，如果每个柜员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为我们态度不好，同样会影响到建行的形象。雨果说过：微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。