细节维护建信任

    细节不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神。面对银行界日趋激烈的市场竞争，各家银行越来越重视对客户的服务。银行服务贵在细节，优质服务贵在细节，服务要注重细节，细节方能彰显品质。一个微笑可以缩短心与心的距离，一句问候可以在严寒的冬天让一丝暖流从心窝里升起，一块明亮的窗户，就能照亮客户的心！

    银行优质服务要注重细节，在客户维护的过程中，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节，不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际上是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应该更多的反省镜子里的那个人哪里不好，哪里有需要改进。我们应该时刻做到尊重客户。在与客户交谈中应该始终保持微笑，耐心倾听客户的每一个需求，温柔细心的询问客户，快速准确的给客户办理好每一笔业务。应多在客户的角度想想，然后选择合适的讲话方式和技巧，在细微之处体现出服务水平，这样的细节服务是做好客户维护工作的重要一步，才能赢得客户的信任。