始于微笑，终于用心

    服务是通过哪些方面来体现的？表情、语气、动作...你身上的每一个部位，说的每一个字都是服务的表达。营销任何一个客户，首先都是从服务开始。

    服务7+8是我们每天晨会的必要内容，也是我们日常工作中一直在做的，但是仅仅做到7+8就够了吗？试想一下，如果你走进一家银行，里面的工作人员面无表情，用冷漠的语气跟你说：“您好！欢迎光临，请问你需要办理什么业务？”你是什么样的感受。我认为，好的服务，都是由一个微笑开始。真诚的微笑可以拉近人与人之间的距离。那微笑之后呢？当然是站在客户的角度为客户解决问题，再然后，尽量满足客户的需要。除了利用产品的优势与客户建立良好关系之外，还有很多方式可以更快更直接地与客户拉近距离，比如在带小孩的客户办理业务时，为她短暂的照看一下小孩；行动不便的老人坐下或起身时帮忙扶一把；为等候区的客户递一杯温水等等。如果我的服务态度不好，客户不会跟别人说，那个女孩服务态度很差，他只会告诉别人建行的服务太差了，但是如果我的客户对我的服务很满意，他也会告诉别人说：建行的服务真是好！

    我们每天的工作形象，服务态度，代表的都是建行的整体形象。请记住，服务从微笑开始，用心来结束！