从一笔定期存款支取业务看优服

    作为服务窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重办好每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上，以客户为中心”的宗旨，严格按照“7+8”服务的标准严格要求自己，接待好每一位“上帝”，但是我们的客户来自不同的群体，总有一些客户不按要求来办理业务，不带身份证要大额提现的，特殊业务不带身份证的。我作为银行员工，既要提供好服务，也要坚持原则，我个人认为这是优质服务的最基本原则。

    有人说“优质的服务是一张笑脸”而我认为：优质的服务不仅仅是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务。从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报，每次当我遇到能帮助客户的时候，心理别提多开心。记得有一次网点来了一位预约取款的蒋女士，她需要取款10万元，在办理业务的同时，我向她询问取款的用途，原来她是将10万元取出来放其他银行存定期，我马上告诉客户我们这里也有三年期特色存款惠存通，利率达到3.85%，没想到客户却告诉我农村商业银行是百分之四点多，无奈，我只好帮客户将10万元取出。当我帮客户装钱时，心里想，别的银行利率上浮可能确实比我们的大一点，但是肯定也有它的缺点，于是我弱弱地问了一句客户：请问他们银行三年如果提前支取，是按活期还是靠档计息？经过这样提醒，客户当场打电话给对方行咨询，得知提前支取按活期后，竟然让我帮她开了一个定期存折，并告诉我其他银行的钱也会慢慢转到我行。听到这话时，我有一种豁然开朗的感觉：原来优质服务不仅仅是一张笑脸，更是对客户的一种真诚，急客户之所急，想客户之所想，全身心的为客户服务。