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善用“员工渠道”APP，细致做好客户维护

时间：2018-12-25 23:40:28  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙河西支行  作者：李月

    客户关系维护是一个坚持不懈的过程，并不是一天两天就能见着成效。服务是需要用心的，我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。服务无小事，客户心中留。从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。

 
    一、识别客户。
 
    二、倾听客户需求。
 
    三、合适的问候和推荐产品。
 
    不要总是抱怨客户对我们的态度，而是应更多地我们的维护在哪里不够好，哪里又需要改进。用心的为客户处理好每一个问题，对他们多一声问侯，多一个笑脸，切实帮助客户满足需求，让他们感受到我们的用心服务，只有以心相交，方能成其久远！

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