防范智慧柜员机风险

    智慧柜员机的成功上线，有效地缓解了柜台的压力，成功分流极大部分非现金业务，提高客户满意度。随着智慧柜员机的广泛使用，大家可能更关注于智慧柜员机可以办理哪些业务，往往容易忽视流程的关键风险点。但对于我们前台工作人员而言，作为高风险行业从业者，风险防范不能因为办理业务方式改变而有所懈怠。同样的，我们应该严守“双基”规范，严把智慧柜员机的风险关，切实加强智慧柜员机身份审核和授权。具体来说，从以下几方面着手：

    一是认真审核客户身份，切实防范冒名风险。首先前台操作人员的账号密码都应自己妥善保管，不能交由他人使用或使用他人账户进行授权办理业务，谁使用，谁保管，谁负责。其次要做好身份证原件、客户拍照影像及客户本人三审核，这是最关键的环节，与在柜台办理业务进行身份核实一样重要，所有风险都需在此环节进行防控，确实将风险控制在源头，一旦审核不严，造成冒名办理成功，将后患无穷。

    二是严格授权制度，切勿授权流于形式。前台操作人员秉持“比严谨更严谨”的工作态度，授权人员不仅要对交易的真实性负责，更要对交易的重点过程进行严格把关。不能马虎了事，客户办理业务整个流程尽可能全程在场，如果遇到客户已经办理到最后授权这一步，还是应该详细询问客户具体信息，不能直接授权了事。

    三是加强培训学习，牢固树立合规意识。智慧柜员机是依照程序设计而配合人工操作的机器，它并不能自己识别业务风险点，这就要求智慧柜员机操作者人工把握其中风险点。所以我们应随时网点培训，对于智慧柜员机业务的更新与优化，及时在晨会上学习，在引导客户办理业务过程中，应注意其中的关键风险点，并及时与柜员沟通，防范风险。