2019的双节营销已经紧锣密鼓的开展起来了，每个网点都在做客户、抓营销。客户维护已经成为了一种常态，每天下班以后我们都要进行定期客户的电话提醒，以及长尾客户的维护，通过电话录音，我们也经常可以听到一些网点优秀的客户维护录音，值得我们学习和借鉴。通过两个多月的电话录音，在学习他行经验之余，我也总结了几点小建议，在此和各位一起分享一下。
第一、开头语很重要。当客户接通电话那一刻，首先当然是自报家门，很多伙伴喜欢说：”XX先生，您好!我是XX网点的员工小陈。”通过这样的介绍自己以后，一般客户就已经要把我们拒之门外了。为什么呢?“小陈”这个称呼太多了，为什么我们不能向客户报全名呢？是在和客户保持距离吗？当我们都不愿敞开心扉的告诉客户你的名字，那客户又为什么要信任你呢？更何况如果一个网点有两个姓陈的怎么办？客户要是真来网点了，去哪找你这个“小陈”呢？所以一定要报全名介绍自己。
第二、聆听是最好的营销。很多伙伴打电话给客户感觉比客户还着急，语速较快，恨不得一口气把要说的话全说完,往往忽视了客户的理解程度，有时候客户想插半句话都插不上嘴，这样给客户的感觉是不太好的。我们应该说一句话以后稍微停顿一下，当得到客户的回应以后再继续往下说，如果客户表示疑问或者想说什么的时候，一定要让客户把话说完，只要客户愿意说，我们就很容易从客户的嘴里得到我们想要的信息。所以一定要留时间给客户说话，多听才能获得更多的信息。
第三、找机会请客户上门约见。经常打电话过程中有客户表示他没有存定期，或者是他自己都不知道在建行有哪些账户。这个时候就是我们最好把握机会把客户约来网点的时候了。我们要告诉他没关系，您可以带上身份证来我们网点进行查询，如果有更好，没有也没关系，我们可以给您的活期账户做个升级签个聚财，或者开个手机银行方便以后查询什么的都很方便的。提起客户的兴趣，客户自然就送上门了。
第四、建行永远是老百姓心目中最好的银行。经常在电话中有客户表示其他银行的收益比咱们建行高，其他银行过年送米送油送购物卡之类的，在这个时候我们一定要有坚定的信念：我们建行是最好的，我们有最好的营业环境、有最负责任的理财团队、有最强大的银行背景，让客户感受到把钱存在建行不仅安全放心，而且来建行办业务是一种身份的提升。这样才能锁住我们的客户群体。
以上四点是我个人在平时电话营销过程中获得的一点小小的心得体会，我知道还有很多需要继续学习和改进的地方，希望大家一起来探讨，把我们常态电话营销工作越做越好，让建行的个人存款蒸蒸日上，2019年存款大丰收！
