邓小平同志曾说,共产党员“一怕党,二怕群众,三怕民主党派,总是好一些。”所谓“怕”,就是敬畏。党员同志保持敬畏之心,不仅是一种人生智慧,更关乎党性修养和作风品行。
懂得敬畏,便是要敬畏客户。科技迅速发展,新型支付方式应运而生,客户在消费、理财、贷款等方面,拥有了更多的选择。银行的竞争对手不单只是同业,还有支付宝、微信、网贷公司等。当下,面对竞争激烈的金融市场,如何把控客户、提高客户忠诚度成了建行业务发展的关键所在。
1、切勿辜负客户的信任。极个别建行员工,为了个人私利,不惜铤而走险,兜售客户信息,盗取客户资金,用于奢侈品消费、民间借贷、赌博。所作所为,不仅自毁前程、辜负了客户的信任,更是砸了建行的招牌。
2、了解客户需求,提高专业水平,做好资产配置。双节来临之际,珠晖支行出台政策,要求员工做实、做稳客户维护。通过电话访谈、邀约,增加与客户建立联系的机会,了解客户资产状况与客户需求,在实战中提升服务水平。打好基础,为后续工作开展发力。
敬畏客户,就是要弄清楚自己与客户之间的关系,找准自己与客户相处的位置,切实做好建行员工的“四不准”:不拿客户的一包烟,不吃客户的一顿饭,不接受客户礼品,不与客户发生资金往来。
懂得敬畏,便是要敬畏组织。组织之于我们,犹如阳光、雨露、沃土之于草木。一个人的成长,固然离不开个人的勤奋和努力,但也离不开同事、领导的扶持与栽培。只有在建行这个广阔平台上,个人才能有机会发光发热,否则储存再多的能量也只能是黯淡星光,毫无用武之地。但有的人,无法正视自己与组织的关系,将个人姿态凌驾于组织之上,置党纪条例于不顾,置建行禁令于无睹,违法犯罪、贪污受贿、独断专行。
敬畏组织,就要增强个人对于建行的归属感。个人发展与建行壮大息息相关,自觉遵守法纪条例、规章制度,在懂法、守法之中,不断提升自我,争做一名合格的共产党员,争做一名优秀的建行员工。